Trocas & Devoluções

Procedimento de troca:

 

O prazo de troca é de até 30 dias da data de recebimento, é preciso que você nos comunique através do e-mail cttbrasil@cttbrasil.com.br Posteriormente é necessário que nos envie o produto com sua embalagem original, ficando sob sua responsabilidade o custo de envio da mercadoria bem como o reenvio. A despesa do frete é por conta do cliente.

Também trocamos produtos adquiridos pelo site em nossa loja física (CTT-CBC)

Não trocamos produtos sem as embalagens originais e que tenham indício de uso. Não nos responsabilizamos por trocas de produtos que já tenham sido usados ou fora do prazo de 30 dias.

 

Defeito:

 

O CTT é bem rigorosos na escolha de nossos parceiro, e no setor de envio de encomendas. No entanto se ocorrer algum tipo de defeito pedimos que a loja seja comunicada por e-mail cttbrasil@cttbrasil.com.br no qual o cliente deverá relatar o suposto defeito a qual se refere à reclamação e o produto seja enviado junto com a nota fiscal de compra. O prazo para a solução de Defeitos é de 30 dias a partir do recebimento do produto conforme Artº 18 do CDC e a garantia dos produtos são de 90 dias conforme determina o CDC (Código de defesa do Consumidor.)

Análise de defeitos dos produtos:

 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final.

Prazo: No maxímo até 30 dias após o recebimento do produto.

 

Laudo Favorável a troca:

 

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o retorno do produto em perfeitas condições.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca ou estorno da compra.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Laudo Contrário a troca:

 

O produto será devolvido, sem direito de substituição.

 

Itens de reprovação:

 

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

Devolução:

Se você efetuou a compra através de nosso site e recebeu o produto em perfeitas condições, e não ficou satisfeito com a compra, você poderá solicitar através do e-mail: cttbrasil@cttbrasil.com.br o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo.

 

Prazo para desistência da compra:

 

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.

 

Devolução da Mercadoria:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o CTT se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Restituição de valores:

 

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.

- Boleto Bancário/Depósito: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

 

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

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